市区有条河流没有安装防护网，有人往河里扔垃圾，正好被市民老张看到，老张对其进行劝阻，该市民反而用言语攻击老张，说：你怎么不在桥上装防护网？老张向市政管理人员小刘反映此事，如果你是小刘，如何与老张沟通？请现场模拟一下。
追问：与老张沟通之后，你会做哪些工作？（追问部分读题）

    随着公务员面试考题的日趋成熟，综合考察语言理解与表达、人际交往意识与技巧以及应变能力的现场模拟类题目频繁出现，这类题目与政府的日常工作实际紧密结合。然而，由于考生对工作认识不到位，自身工作经验欠缺等原因，考生在做答这类问题时往往把握的不是很好，主要体现在两个方面：一是现场模拟的情境感不足；二是过于注重形式而忽略了沟通内容。
 
    现场模拟设置了一个生活中的情境，给考生指定了身份，所以具有很强的情境感，这就要求考生在作答时要做到入情入境，要结合自己和对方的身份采取不同的口吻和表达方式。其次，沟通是为了实现一定的目标，比如说服别人，或者帮助别人解决问题，不管要实现怎样的目标，都要有说服力。这就要求考生认真分析题干，分析沟通对象，从而确定沟通内容。
 
答题注意事项：
 
一：抓准身份、确定情感基调
 
    找清楚题干中自己与对方的身份，确定情感基调以及说话的语言色彩。比如对方是自己的领导，那么一般说话会规范恭谦一些，“领导(某处长)，打扰您一◥下，耽误您几分钟的时间就某事情向您汇报一下”;而如果对方是自己的同事，尤其是同辈的同事时，沟通的场景会稍显自↑在随意一些，“小李，最近咱们大家都比较忙，我们两个也已经好久没有好好聊天了，现在有一些时间咱们来聊聊呗”;如果对方是群众，我们的沟通语言一般会更亲和一些，“乡亲们啊，你们好，请听我说两句好吗，我是某某某，我此次过来呢就是为某某事情跟大家来交流一下的”;如果是执法人员在执法过程中，与执法对象进行模拟时，一般在称呼上会跟规范一些“同志你好，我是某某”。
 
二：拉近距离、引发共鸣
 
   不管任何矛盾，我们一开始就给对方讲道理是很难被接受的,所以我们首先要拉近与谈话者之间的距离，保证与对方谈话的效果。
 
   拉近距离可以采用的方法有:换位思考、寻找共▃鸣以及肯定对方的行为。
 
三：分析缘由、解决问题
 
   情景模拟中，不能为了生活化而生活化，最重要的还是沟通解决问题，即使你的情境感很々强，但是并没有解决题目中所给出的矛盾情景，没有给出合理的、具体的解决方案，那依然是得不到高分的。
 
【参考解析】
  第一问：“张先生，您好，很感谢您对我们的工作提出积*建议，对于您受到的委屈我们感同身受，对于您热心劝阻市民的不文明行为，我们更是非常欣赏。良好的市容市貌和城市环境，就是需要我们广大热心市民共同维护。对于您反映的问题，我们已经做了记录，如果存在管理不善的问题，我们一定积*整改。对于是否需要加装隔离网，需要我们调研了解后再决定。乱丢垃圾的行为，根子在市民素养和市政服务上，如果根源性问题不解决，隔离网也未必能解决←问题。此外，市容管理不能头疼医头脚痛医脚，我们需要在资金投入、整治效果，包括城市景观形象和市民观景需要等方面通盘考虑，这一点，也恳请您给予理解和支持。当然，无论如何，通过您的建议，我们已经认识到了问题的存在，并很快会拿出相应的环境整治措施，欢迎您继续监督我们的工作，为我们建言献策！”

   追问：受理完群众反映的问题后，我会采取以下措施：
    第一，对于群众反映的问题展开必要调研，了解乱丢垃圾的情况是否普」遍，桥上垃圾回收设施是否健全，环境卫生管辖区域责任人已经采取了哪些措施，有何具体建议。
    第二，利用媒体力量曝光不文明行为，同时加强对市民文明△素养的教育引导，还可以在桥体的必要区域添置”呵护市容、践行环保、勿丢垃圾”等宣传警示标语；
    第三，必要的话，可以在桥①面两侧的行人通行区域添置垃圾桶等市政设置，在加强管理的同时体现服务意识；
    第四，加强环境卫生管理力度，比如安排市容纠察人员不定期巡◆检，对往河里丢弃垃圾的不文明行为按照有关规定进行处罚教育，同时，安排保洁人员及时提醒行人注意环境卫生。