欢迎加入江苏省公务员考试交流群:817672202点击一键加群
特别推荐申论热点解读“快递企业当务之急是实现高质量发展”。希望考生阅读本文,对申论热点的把握有一定的帮助。
【背景链接】
近日,顺丰巨亏的消↘息以及百世和极兔被罚等事件引发社会广泛关注,致使快递行业的低价竞争策略再次成为了㊣舆论关注的焦点。
自2016年以来,我国快递业集中度快速提〗升,但所提供的产品服务差异性不△显著。正因同质化竞争较为严重←,以低价策略赢得市场份额成为比较常见的竞争手段,导致价格战屡禁不↑绝,整个行业快递收件单价也持续下降,由2016年的12.7元降至2020年上半∩年的11.3元。
【公考角度♂解读】
[提出观点]
当前,我国快递行业普遍面临三方面问题。尽管如此,我们也应辩证地看到,行业痛点☆虽是行业现阶段发展待突破的瓶颈,却也是行业持续发展迈上新台阶的机会点。
[综合分析]
首先,快递◣企业个性化、定制化服务不突出。尽管大型快递企业提供的产品服务相对较好,但是大多数快递企业以电商件为主要来源,服务于电商协议客↘户,业务模式较为单一,难以满足消费者多样√化需求,导致消费者『更加注重价格。
其次,快递企业信息化、自动化程度不均衡,信息处理●水平不高。品牌化、集团化的综合性快递企业信息化应用ξ较为充分,在快递预约取件、自动分拣及运转配送各个环节能够实现全程跟踪定位,快递ξ 运输和配送更加快捷精准。但,中小快递企业实力偏弱,信息化程度不高,导致服务效率较低,顾客体验较差。在拥有信息系统的快递企业中,大部分企业以提供基础寄递服务为主,在信息化处理方面,较少对电商》快递需求变化趋势与消费者个性化需求进行深度剖析,导致在节假日或“618”、“双11”等电商大促活动中配送延误或信息滞后等▅现象时有发生。
再次,快递业从业人员流动性比较高,职业素质不高╱。快递企业服务对象是人,与消费者直接面对面的快递员直接代表了企业形象和企业服务质量。但快递员服务质量不高已日渐成→为快递企业发展的短板。快递员整体学』历水平偏低,工作辛苦繁重,休息时间少。加之企业运营以加盟方式为主,一线快递员︽缺乏晋升通道和发展空间,使其缺●乏安全感和稳定感,造成从业人员流动性较大。
[参考对策]
对症下药,快递企业尤其是大型快递集团,要在提升发展质量上狠下功夫。首先,大力发展增值服▲务。运用信息优势进行消费画◣像,并结合不同时段、时间点为消费者提供个性化╲服务以及更多增◥值服务。其次,积极推动快递企业信息化应用的深度和广度。采用电〓子面单、条码技术实现信息快速采集和顾客隐私保护,使用▓无限机组交换技术GPRS实现卐自动派单,实现从下单到配送全程监控、跟踪和查询,确◇保货物安全及时到达客户手中。同时,还要↑提升快递企业内部管理信息化水平,对生产运营过程进行全流程运筹和决策,提升管理效⌒率。
值得一ζ提的是,快递企业还需着力加强在职培训,提高从业人员素质。通过组织入职培训和在职进修班等,为快递员进行职业教育,增强其对快递业的认同感和归属感;通过举办劳动⊙技能大赛等活动增强荣誉感;建』立或增加晋升通道,增强快递员工作热情∞……快递员的个人①素质得到全方面提升,自【然也就会提高服务质量。
归根结底,快递企业唯有实现差异化竞争、以优质高效的服务质量赢得顾客信赖、利用科技手段提升企业管理水平,才能在竞争中真○正获胜。
【省考面试找正文】【省考笔试找正文】欢迎关注江苏事业单位招ω聘考试、江苏省公务员面试考试官方微信:jszwpx(公众号:正文公培),回复“考试类型+资料”免费下载江苏事业单位面试考试、江苏省公务员面试考前复习资料——扬州正文培训(选择正文 水到渠成)。